Rijden de treinen op tijd?

Het is vroeg als ik op het perron sta te wachten en mezelf de volgende vraag stel: rijden de treinen vandaag op tijd?

Mijn oog valt op een schoonmaker die de prullenbakken staat te legen voordat de grote drukte op gang komt. Plots denk ik terug aan een documentaire die ik laatst op TV heb gezien. Deze ging over de schoonmaakbusiness. De essentie was dat de schoonmaakindustrie aan het verloederen is. Men wil in Nederland niet teveel geld uitgeven aan dienstverlening, zoals de schoonmaakdienst. Wat je dan ziet is dat een aantal bedrijven de concurrentiestrijd aangaan en tegen bodemprijzen deze diensten aanbieden. Goed voor het bedrijf wordt er dan gezegd. Maar is dat eigenlijk echt zo? Want als je eenmaal dit pad inslaat is er geen weg meer terug. En worden we straks allemaal verliezers.

Allereerst mag het personeel niets kosten en maken ze meer uren dan dat ze betaald krijgen waardoor ze vroeger opbranden. Ach ze zijn vervangbaar, zou je kunnen denken.

En nu die klant, die klant denkt lekker goedkoop. Maar is dat ook echt  zo? Je zag bij de schoonmaakindustrie dat de schoonmaakbedrijven meer uren in rekening brachten dan er werkelijk gemaakt werden. De klant werd dus eigenlijk bedonderd. De prijs was eigenlijk twee keer zo hoog als die klant dacht dat de prijs was. Verder bleek dat de kwaliteit niet eens het minimum vereiste niveau haalde. Maar ja, die klant had een keuze. Nu nog wel ja, maar of dat straks ook nog is blijft de vraag.

Het schoonmaakbedrijf zelf verliest uiteindelijk ook. Men brengt door deze zogenaamde efficiëntie zoveel stress in een bedrijf waardoor het niet meer leuk is om daar te werken. En dan? Hoe kom je dan nog aan goed personeel? Er is namelijk nog iets wat je mee moet nemen, namelijk: heb je vroeger op school niet geleerd, dat het niet uitmaakte wat je ging doen als jij het maar leuk vond? Gaan we dit nu ook overboord gooien?  Je denkt nu  misschien dat dit alleen voor deze groep mensen  opgaat, maar bedenk  dan eerst eens dit: Het begint misschien wel bij die schoonmakers, maar daar stopt het zeker niet. Alle dienstverleners gaan vroeg of laat hiermee te maken krijgen. Als je dan bedenkt dat het merendeel van de Nederlanders in de dienstverlening zit, kan je de klok erop gelijkzetten dat wij straks tegen onze kinderen niet hoeven te zeggen dat het niet uitmaakt wat ze kiezen als ze het maar leuk vinden. Hoe kom je dan nog aan kwalitatief goed personeel. Want zonder kwaliteit verlies je op langere termijn ook je klanten.

Misschien moeten we hier het tij gaan keren. Misschien moeten we niet het onderste uit de kan halen. Misschien moeten we niet totale efficiëntie nastreven. Misschien moeten we ook nog een beetje menselijkheid behouden en stoppen met ons te verschuilen achter anderen, achter: “Zo gaat het nou eenmaal.” Nee onzin, jij betaalt dus jij bepaalt.

O ja, de treinen reden die dag keurig op tijd. Dus ik denk dat ik vaker met de trein ga ook al was het een tikje duurder dan de auto.